「札记」国际用户体验设计

《国际用户体验设计》

当我们遇到像上述这样无法解决的大问题时，第一个方法就是拆解、细分问题。最基本的方法就是按照以下维度拆分。 1.发生问题的用户是谁？2.发生问题的时间和场景是怎样的？3.用户来到这个具体的场景要做什么？4.他在操作和遇到问题时的流程顺序是怎样的？这些问题只是一个良好的开始，你可以顺着这个拆解的思路层层深究，直到你清晰地了解了你的用户真正面临的事件的来龙去脉。举个例子，比如第一个问题：发生问题的用户是谁？这个相对宽泛的问题就可以继续降解为更细的维度。（1）用户的国家、性别、年龄等基本背景是怎样的？（2）用户所在的公司和职位是怎样的？（3）用户从事这个职位的年限是怎样的？诸如此类。

你的设计可能不那么成功，看上去似乎之前的一切努力都白费了，但其实这才是最好的结果。我们知道了一种错误的可能，就获得了一条更清晰的界限。

设计师需要对业务非常熟悉，并且了解技术实现的相关知识，从而扩大自己的覆盖面，以更全局的方式参与项目 ——从项目流程上而不是单纯是界面上，用户体验解决商业问题。

确定好了方向，一些细节上的设计，可以让这个游戏更 “耐玩”一些。因此，我们在设计时遵守了几条准则：确保任务线路要短，减少用户中途中断的可能性；在用户主动触发任务时才展示，而不是强制让用户参与；保证游戏化与P4P产品主要功能的独立性，即使用户不参与任务，也能完整地使用P4P产品。

在设计中，需求分析师重要且必需的，是对用户和商业深入理解的过程，只有弄清楚商业目标和用户诉求，才能形成正确的设计假设，定义用户需要的体验感受。

对于新用户来说，让其了解服务的利益点，介绍并作出第一次行动来感知服务带来的效果，是核心的目标。

一家成功的公司，一款成功的产品，用户的需求和公司的需求从来就不曾有过矛盾，公司都是通过满足用户的需求来实现自己的目标的。

挖掘人性的根本诉求，不要被表象所迷惑。

设计需做到：清晰而直指本质，优雅而富于情感。

设计反映了用户的心理，可以潜移默化地感染用户、抚慰用户、引导用户。

C类注重设计氛围：大部分C类的促销活动，都会非常注重设计氛围对用户产生的引导，比如卖一款产品，会选择能衬托产品的各种元素，通过感觉传递，引导用户产生共鸣，从而达成交易。

B类注重信息传递：B类用户更理性，他们不会因为某种外在因素而干扰下单的决定。B类的运营活动氛围主要是体现信任、可靠。而他的设计重点则是信息的传递，在有限的区域内展示活动的主题、内容、性质、利益点等信息，信息传递的重要性促使设计风格更加简单。